yyhmm

2022-05-23 17:12

如果京东遇到问题后期也可以这样去解决

客服也是可以投诉客服的，这个是我遇到问题后摸索出来的结论，
我猜测，京东客服内部架构体系应该是
多个主管。每个主管下管着一些客服，不同主管下的客服与客服间也是存在竞争关系，出现问题主管也是会被问责。

下面说我遇到的问题，前期买了个一堆短裤，一直不发货，联系商家两周也不回复，于是我就投诉了。问题也就开始了，客服受理以后一周也不联系我，我也催促了，多次催促下客服中午给我打了电话。态度很不好，说他也联系了商家联系不到，这个问题你只能继续等一等，我们会持续跟进。我就很生气，我说投诉这么久你不解决你不应该道个歉么？你这通电话什么解决方案也没有，还是让我等。于是他就重复原来的话。
一气之下我就95618投诉了这个客服。接线的另一个客服一听说我投诉客服非常热情，耐心听了我原因，还帮我提炼了投诉的点，帮我调取了录音，投诉主管，下岗培训。心情一下就好多了。
商品那里，这个客服给了我明确时间，重新提交纠纷单48小时之内商家不处理，京东直接定责。
所以吧友们，618大购，难免遇到恶心商家，客服，遇到这种事提供给这种方法可以参照