藏于心

2024-04-14 14:45

工信部投诉一波

背景：
本人持有双卡双待手机，申诉号码为卡1，另一张是卡2，上网卡一直是选的卡2，2024年4月13日8点40分为卡1兑换了2G流量包，9点30将上网卡从卡2切换到卡1，并打开手机移动数据网络，当天下午卡1收到短信提醒流量超出，打开移动app查详单在8点10分产生流量费用。
经过：
移动客服表示是我使用的问题，实际后台有流量在走；我反问手机上网卡不是移动卡，且未开启手机的移动数据流量开关，后台流量怎么走？如果是我手机问题，为什么我没切换移动卡为上网卡时不会出现问题？为什么每次都是兑换移动流量包后才有问题？对方答非所问，只回答说系统详单显示我的流量使用时间就是8点10分，我说我投诉的事情就是你们详单显示的使用时间有问题，对方坚持表示系统没有问题。
诉求：
1、要求移动修复流量使用时间问题，避免后期再次产生纠纷。
2、要求移动公司恢复本人流量费返还的次数限制为0次。（原因是前几次都是一样问题导致我打电话给移动要求返还，客服说每个用户只有3次）
3、要求移动公司减免本次因移动问题所产生的流量费用。
4、针对本次投诉花费的时间和精力，赔偿100元话费。