背景:
本人持有双卡双待手机,申诉号码为卡1,另一张是卡2,上网卡一直是选的卡2,2024年4月13日8点40分为卡1兑换了2G流量包,9点30将上网卡从卡2切换到卡1,并打开手机移动数据网络,当天下午卡1收到短信提醒流量超出,打开移动app查详单在8点10分产生流量费用。
经过:
移动客服表示是我使用的问题,实际后台有流量在走;我反问手机上网卡不是移动卡,且未开启手机的移动数据流量开关,后台流量怎么走?如果是我手机问题,为什么我没切换移动卡为上网卡时不会出现问题?为什么每次都是兑换移动流量包后才有问题?对方答非所问,只回答说系统详单显示我的流量使用时间就是8点10分,我说我投诉的事情就是你们详单显示的使用时间有问题,对方坚持表示系统没有问题。
诉求:
1、要求移动修复流量使用时间问题,避免后期再次产生纠纷。
2、要求移动公司恢复本人流量费返还的次数限制为0次。(原因是前几次都是一样问题导致我打电话给移动要求返还,客服说每个用户只有3次)
3、要求移动公司减免本次因移动问题所产生的流量费用。
4、针对本次投诉花费的时间和精力,赔偿100元话费。
你怎么不怀疑是自己手机问题呢
建议把手机公司一起投诉
移动系统是有问题,我有一次快到月末了流量剩的多,刚好在外面就拿流量下载了个系统全量包啥的,然后流量就超了扣了我100多块话费,那个文件大小我看了下是5GB多,手机自带流量监控也显示跑了5GB多,但是在移动app流量详单里在那一段时间却跑了双倍流量也就是10G多,最后投诉到工信部,移动工程师给我打电话,他也无法解释那个现象,聊了半个多小时,最后才同意给我申请补话费...
没开数据开关一样有极少量流量产生 荣耀就这样
移动系统只判断你是否产生了流量,不会管你什么原因产生的,这都是系统自动统计的,不会有错
你要告只能告手机厂家
当然了,我不认为有任何手机厂家会管你这个问题
我之前有过,投诉小米,说给我插线板我没要
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