zzh123

2024-01-25 17:37

抖音 舒适达假货牙膏，维权过程（比较长）

双十一zdm有抖音的推广活动，买10反10e卡，活动是zdm办的，然后我买了舒适达牙膏，当时也有不少吧友买了，10.8元，相当于到手8毛，非官方旗舰店的个人店铺，这个价格不可能买到真的，但是最后还是买了。
收到货之后我发现牙膏的外包装的颜色比正品浅，然后通过与舒适达客服沟通，提供了批号生产日期等信息。客服确认牙膏与出厂记录不一致。
随后联系了抖音客服，我要求退一赔三，不足500按500，抖音客服不支持，反复称抖音平台有完善的机制，不存在假货。我说只要把商家商品下架，处理商家，我可以一分钱赔偿都不要，抖音再次拒绝。我要求抖音平台让商家出具进货渠道证明，抖音客服以无权要求拒绝了我。客服称要想证明牙膏是假的，必须有鉴定报告，随后联系了舒适达官方，官方说可以出具报告，但是只针对工商部门出具报告，简而言之我们个人也可以鉴定但是没有报告，只能口头告知真假，报告只针对xx部门出具。
随后投诉到了海南12345，商家在抖音上的执照是海南，发货地是浙江宁波，海南12345处理很快，第三天给我回电，说执照的注册地等信息都是假的，找不到也无法联系经营人。态度还是很不错的。让我去联系抖音注册地上海工商，上海工商20天后给我回复，说和抖音协商了，可以赔偿30块钱。我说我不要赔偿，我要做鉴定，他说工商没有义务帮助我向舒适达发出鉴定申请。据我所知，工商是有义务帮助消费者维权打假的。所以我反复和他确认，他都说工商没有义务。并且给了我一个法律维权服务热线，可以起诉工商，态度蛮横，着实气人。
最后的结果可想而知，已经过去了三个月，维权步履维艰，我应该不会再去维权了，只能认了。