cp1525

2023-10-07 08:36

京东自营维权路

京东8月28日买了一个花洒，新房用的，钢琴款958买的，9月14日售后窗口就关了，当时因为新房太阳能没有加介质，装好后试了试有水，但是水压不够是凉水，因为没加介质以为冷热水都有，谁知国庆回家，太阳能加介质了，水压也增大了，竟然没有凉水，排查了其他一些原因，最后排查到花洒，真没想到花洒竟然不出冷水，是商家找技术排查的，关键点到了，找客服说申请售后，客服说要交300押金，当时懵了，用了10年京东了。售后也很多次了，头一次碰到要交押金的，而且售后起来运输时间太久，商品再次查看已经下架了，原来款已经没了，这才意识到上当了，我找商家和京东客服要求退货退款。找京东客服沟通，退货京东客服说第二天回复，等到第二天又没有回复，再次拨打京东客服加急处理，很快结果有了，说按照商家的要求来，5号一气之下给12345拨打电话，12345说要工商信息，花洒商家是浙江的，但是走的自营，随后给京东客服打电话要求出具商家的工商信息，京东客服一听，态度立刻变得恶劣起来，说出不，我说转之前的某某某号客服，说转不了，而且让我看发票，发票上只有京东的公司名称，随后给北京的12345说有专员对接京东给我转过去了，说快速处理，但是到现在也没给我打电话。之后在京东里找plus专员他们让我消消气，随后让我出示和商家的沟通记录，我把视频和聊天记录全出示了，并留了我的电话，但是一直过的一天也没给我电话，随后找客服，客服说联系不到我，我说不可能，我一直等电话，我问他打的哪个电话他给我出示的是我京东号注册的另一个电话。再次提交我电话后，他又让我等候，今天是7号了，我是4号开始沟通了，今天计划继续催促京东，并再次给12345打电话催促，现在正式上班了，之前是假期我能理解。
接下来我也不知道该如何做了，请问吧友我有做的不到位的地方吗？帮我支支招…谢谢