过年期间回家发现给老家买的西门子冰箱内胆底部开裂了,如图1、2。
前几天突然想起来买这个冰箱的时候花了288买了京东的“延长保修5年VIP”服务。
02.04中午按照提交了保障申请(需要冰箱fa~票、冰箱背部照片,冰箱正面照片,故障照片,延保订单,商品订单),如图3。
等了三天没有任何人联系,然后点了“我要催单”按钮,一直到2.11号还是没人联系。
无奈去找了在线客服,在线客服反馈催促,终于等到2.13晚上有个95118的电话打过来。当时正在开车没接到。收到一条短信,如图4。
点了短信的连接直接跳转到京东金融的在线客服(看短信的意思是没接到电话就默认不用处理服务申请了)。
客服说打了四次电话没人接,我就给家里人打电话(服务申请联系人留的家人电话),确认了留的联系方式从2.04提交申请之后从未接到京东的电话。
我就问客服打了哪四次,我要去营业厅查询一下,是不是有屏蔽的。客服然后连忙改口说抱歉搞错了,然后说会继续联系。
今天早上也就是2.14十一点多接到95118的电话,告诉我内胆破裂不属于服务范围内,他们只保障性能故障,内胆破裂不属于性能故障,然后举了几个例子给我(插电不通电,不运行,不制冷,灯不亮这些情况)。
总结:冰箱坏了,不能用了,就给修。
挂了电话之后查看了买的延保服务的详情,如图5。
不知道冰箱内胆破裂属不属于机械原件性能故障,网上查的是内胆破裂也属于三包范围内。感觉这个服务完全没有用。
附上西门子冰箱链接和延保服务链接。
个人亲身经历,给吧友们提供个参考。建议买容易坏的家电可以顺手买个延保。
延保链接:https://item.jd.com/29474695631.html(288)
冰箱链接:https://item.jd.com/3461856.html(3550)
确实不保修,你要买全保修就保。你买的只是正常的延保
黑猫投诉试试
他不是写的很清楚性能保修吗
这些延长保修售后,就是大忽悠,没事他赚钱,有事了找理由先,找不到理由了再找理由,真没办法了才会给你修,修也是你自己找人修然后拿维修fa~票或收据去报,然后把钱打到你小金库上面,一件事要搞好久,
买的都是全保
我买的都是全保 每次都很顺利 从来不拖拖拉拉
西门子冰箱也就这质量?
18年买的。买的时候不记得有没有全保选项了。刚查了下全保修和延长保的范围区别。可能买了全保依然没什么用。
以后不会买了
之前京东买了个换手机电池的保修,买完之后才看清楚,要待机不超过几个小时才给修,就算电池鼓包也不至于待机几个小时就没电了吧
我只知道内胆破裂肯定会引起保温层渗水,但是保温层渗水会不会影响制冷性能,我这种普通消费者也不知道。全靠卖家一句话。
买点军工胶粘就行,,以后记得只买只换不修的服务,,其他一概免谈
说实话,感觉京东延保就是个坑,感觉这块外包出去了
这种理论上肯定不保啊,否则你冰箱里塑料抽屉要是裂开了,是不是也能保?
发个黑猫投诉,虽然可能没软用但是黑猫的投诉能被搜索到算是给后来人一个参考。
这是内胆....内胆后面是保温层...不是塑料抽屉。
刚查了,的确外包出去了。提供这个服务的是“深圳市宜安延保售后管理股份有限公司”
还以为是给你换新的呢
可以以不保申请退保费的
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