雷打不动

2023-02-14 11:36

本人亲身经历的京东买家电的延保服务

过年期间回家发现给老家买的西门子冰箱内胆底部开裂了，如图1、2。

前几天突然想起来买这个冰箱的时候花了288买了京东的“延长保修5年VIP”服务。

02.04中午按照提交了保障申请（需要冰箱fa~票、冰箱背部照片，冰箱正面照片，故障照片，延保订单，商品订单），如图3。

等了三天没有任何人联系，然后点了“我要催单”按钮，一直到2.11号还是没人联系。

无奈去找了在线客服，在线客服反馈催促，终于等到2.13晚上有个95118的电话打过来。当时正在开车没接到。收到一条短信，如图4。

点了短信的连接直接跳转到京东金融的在线客服（看短信的意思是没接到电话就默认不用处理服务申请了）。

客服说打了四次电话没人接，我就给家里人打电话（服务申请联系人留的家人电话），确认了留的联系方式从2.04提交申请之后从未接到京东的电话。

我就问客服打了哪四次，我要去营业厅查询一下，是不是有屏蔽的。客服然后连忙改口说抱歉搞错了，然后说会继续联系。

今天早上也就是2.14十一点多接到95118的电话，告诉我内胆破裂不属于服务范围内，他们只保障性能故障，内胆破裂不属于性能故障，然后举了几个例子给我（插电不通电，不运行，不制冷，灯不亮这些情况）。

总结：冰箱坏了，不能用了，就给修。

挂了电话之后查看了买的延保服务的详情，如图5。

不知道冰箱内胆破裂属不属于机械原件性能故障，网上查的是内胆破裂也属于三包范围内。感觉这个服务完全没有用。

附上西门子冰箱链接和延保服务链接。

个人亲身经历，给吧友们提供个参考。建议买容易坏的家电可以顺手买个延保。

延保链接：https://item.jd.com/29474695631.html（288）
冰箱链接：https://item.jd.com/3461856.html（3550）