业务上线时间:2022年9月30日21点
一、服务背景
2I产品用户在办理时未叠加基础包,或办理后基础包被取消,造成套餐费29元仅收取19元。
二、涉及范围
全省3.08万户。
三、预案内容
(一)补叠时间:9月30日,各地市通过后台统一为用户补叠加基础包。
(二)解释口径:
1、用户投诉套餐费由19元变成29元,解释口径如下:
您好,您订购的产品套餐费为29元,前期由于系统原因,按19元,目前已经恢复为29元/月,之前少扣收的费用不会再进行补扣。
2、如用户不接受,解释口径如下:
您好,此套餐我司有对外公示,公示的资费为29元,您可登录我司手机营业厅查看套餐公示。
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