我弟在淘宝买了一块镜子193元,膨胀螺丝10元,70元运费,今天镜子到了,拆开发现镜子碎了,联系客服,客服让找快递,快递不管,卖家也不管,然后一直不理他了,他问我怎么办,我让他去申请退货退款,他说卖家不回话,不知道能不能退,而且来的运费花了70,寄回去不知道要收多少运费,我就让他申请退款不退货,让卖家来找他,但他申请的时候,只能填193元,运费部分不能申请,需要怎么操作呢,退回的话,运费能退回来吗?
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