28号用申通给买家往上海寄了个包(几十块钱),然后网络错分件发到了广州,今天9号物流信息一直就是3.2号发往广州转运中心状态,再也没有更新。买家收不到货,要退款。打客服也说不出什么来,这样的情况要找哪里?丢件的话找哪里赔付?赔多钱?运费谁承担?谢谢
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