19年双12在天猫美的君协专门店买了一台洗碗机,页面送扫地机可抵现金,保修6年。和客服交流一下,主要是抵扣多少钱这些事,应该还咨询了保修6年是店铺保还是美的公司保等事情。
前些天洗碗机坏了,我咨询了客服怎么维修,结果来一句洗碗机保修只有一年,已经过保,交涉无果,要我提供和客服聊天记录,如有承诺就给保修。好死不死的淘宝以前都有云记录,结果一看全空白,吃了窝囊亏故找天猫客服投诉,要求给我查阅云聊天记录,结果可想而知,天猫客服表示聊天记录无法查阅,也不是一直保存的,无法提供。最后就是客户吃了哑巴亏,我一客户去天猫买东西还要和商家没聊天保修,而且还要截图保存6年记录,他们真是狼狈为奸,挖坑无可躲避啊。
总结,大件东西不要上天猫买,非要买,请做好每一步将来可能需要的维权证据。
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